Levering en retournering
Retourzendingen
Het is eenvoudig om uw artikelen te retourneren en om te ruilen.
Maak uw retourzending aan via ons retourportaal hier: Retourneren of omruilen
Als u uw geld terug wilt voor een artikel, kost de retourzending EUR 7,90,- in Denemarken, die u zelf betaalt bij het bestellen van een retourlabel, terwijl het gratis is om te ruilen voor een andere maat of een ander artikel. Je kunt er ook voor kiezen om winkelkrediet in de vorm van een cadeaubon te krijgen, zodat je op een ander moment weer bij ons kunt winkelen.
Je kunt de retourlabel thuis afdrukken of een QR-code krijgen, die de pakketwinkel kan gebruiken om de label voor je af te drukken.
Vergeet niet om altijd een ontvangstbewijs te vragen wanneer u uw pakket afgeeft.
30 dagen retourrecht
Bij REDGREEN heeft u altijd 30 dagen retourrecht en kunt u artikelen binnen dezelfde periode omruilen. Omruilingen moeten worden geregistreerd via onze retourportal.
Omruilen
Om te ruilen voor een andere maat of een ander artikel, moet je een retourzending aanmaken in ons systeem, waar je de gewenste producten selecteert.
We ruilen zowel voor andere maten als voor andere artikelen. Je hoeft dus geen nieuwe bestelling te plaatsen om een andere kleur of een ander artikel te krijgen.
LET OP: Ruilen is alleen mogelijk als het artikel op voorraad is!
Let op
Wij accepteren uw retourzending of omruiling alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
1 - De geretourneerde artikelen zien er als nieuw uit.
2 - De geretourneerde artikelen zijn correct verpakt.
3 - De artikelen zijn niet blootgesteld aan parfum, make-up of rook.
4 - Hanglabels of etiketten zijn niet verwijderd of beschadigd.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt alleen voor particuliere consumenten en u hebt het recht om een overeenkomst binnen 30 dagen na de dag waarop u of een andere door u gekozen persoon, met uitzondering van de vervoerder, het artikel fysiek in bezit krijgt, te herroepen.
Als u meerdere artikelen in één bestelling heeft besteld en wij de artikelen niet tegelijkertijd kunnen leveren, gaat de herroepingstermijn in vanaf het moment dat u of een andere door u gekozen persoon, met uitzondering van de vervoerder, het laatste artikel fysiek in bezit krijgt.
Als de termijn afloopt op een feestdag, zaterdag, grondwetsdag, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag.
Zo maakt u gebruik van het herroepingsrecht
De termijn houdt in dat u 30 dagen vanaf de ontvangst de tijd heeft om ons te laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen.
U maakt gebruik van uw herroepingsrecht door ons te laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. U kunt uw herroeping per e-mail sturen naar info@redgreen.dk. U kunt ook gebruikmaken van het standaardformulier voor herroeping dat u onderaan de algemene voorwaarden vindt.
U kunt niet herroepen door de ontvangst van het artikel te weigeren of door het niet af te halen zonder tegelijkertijd te melden dat u herroept.
Het herroepingsrecht is nageleefd als u vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een ondubbelzinnige mededeling indient dat u de aankoop herroept.
Het testen van het product en de verpakking
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product als gevolg van een andere behandeling van het product dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen.
Normaal gesproken mag u het product op dezelfde manier onderzoeken als in een winkel, maar u mag het niet in gebruik nemen. U mag daarom geen prijskaartjes, labels en dergelijke verwijderen. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd. Als u het product op een manier hebt gebruikt die in een winkel niet is toegestaan of mogelijk is, en wij het niet opnieuw kunnen verkopen of niet tegen de volledige prijs kunnen verkopen, moet u er rekening mee houden dat wij de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat u terugkrijgt. Als het product geen handelswaarde meer heeft, betalen wij het aankoopbedrag niet terug.
U dient er bovendien voor te zorgen dat het artikel goed verpakt is wanneer u het retourneert. U draagt zelf het risico voor het pakket/de artikelen totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom het postbewijs en eventueel het track & trace-nummer.
Klacht
Als u een klacht heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@redgreen.dk met uw ordernummer en foto's van het betreffende artikel.
Bij retournering vanwege een klacht of defect nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Hiervoor is het echter wel nodig dat het pakket via ons retourportaal wordt verzonden en dat u eerst contact met ons heeft opgenomen om de klacht te laten goedkeuren.
Als uw klacht gerechtvaardigd is, kunt u het artikel laten repareren, omruilen, uw geld terugkrijgen of korting krijgen, afhankelijk van de situatie. Vergeet niet om binnen een ‘redelijke termijn’ na ontdekking van het defect een klacht in te dienen.
Terugbetaling van het geld
Het retourbedrag is in 99% van de gevallen de volgende dag beschikbaar, maar afhankelijk van de bank kan het soms 2-3 werkdagen duren nadat we je pakket hebben ontvangen. Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Wij behouden ons het recht voor om de betaling in te houden totdat wij het artikel hebben ontvangen. Als u met MobilePay hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de kaart die aan uw MobilePay is gekoppeld.
Klachten
Als u als consument een klacht wilt indienen over uw aankoop, neem dan contact op met info@redgreen.dk. Als we er niet in slagen een oplossing te vinden, kunt u een klacht indienen bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Om een klacht in te dienen, moet het product of de dienst waarover u een klacht wilt indienen minimaal 1.220 DKK en maximaal 100.000 DKK hebben gekost. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs echter minimaal 790 DKK zijn geweest. Er zijn kosten verbonden aan de behandeling van de klacht.
Wanneer u winkelt bij een e-keurmerk webshop, kunt u uw zaak gratis laten behandelen door e-keurmerk, ongeacht het bedrag. Lees meer hier.
Als u in Denemarken woont en zaken heeft gedaan met een verkoper buiten Denemarken, maar binnen de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, kunt u een klacht indienen bij Forbruger Europa hier
Als u in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland woont, kunt u contact opnemen met het Forbruger Europa-kantoor in het betreffende land.
Aansprakelijkheid
Wij behouden ons het recht voor om overmacht te beroepen.
Standaard herroepingsformulier
(Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht)
Aan:
Contrast Company A/S
Rudolfgaardsvej 6A
DK-8260 Viby J
Denemarken
Hierbij deel ik mee dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen/diensten:
___________________________________________________________________________
Besteld op: _______________________________
Ontvangen op: _______________________________
Naam van de consument: ______________________________________________________________________
Adres van de consument: ___________________________________________________________________
Handtekening van de consument: _________________________________________
Datum: _________________
(alleen indien de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld)